大型家电坏了怎么办：维修、换新还是选翻新机

哪些人适合考虑这些选择？

急需恢复日常使用的家庭

如果洗衣机、冰箱或烹饪电器无法正常使用，您需要比较专业维修和送货所需的时间，同时别忘了考虑安装及旧机回收。

关注电器使用寿命的消费者

您希望在相关品类有指标可参考时，比较产品的可维修性或耐用性，同时选择符合需求的容量和能耗水平。

愿意考虑翻新机的消费者

您考虑再次使用一台家电，但前提是能够核实具体商品的成色、检测情况和规格，以及通过专业卖家购买时适用的保障条款。

优先考虑哪些标准？

专业维修

适合考虑：如果维修能在可接受的时间内恢复家电的正常使用。

需要接受：配件是否有货、维修人员何时上门，都可能影响维修方案能否满足家庭需求。

全新家电

适合考虑：如果您需要选购尺寸和容量合适的家电，并明确了解送货条件。

需要接受：可维修性或耐用性指标因品类而异；无论如何，都应确认安装条件和预期用途。

翻新家电

适合考虑：如果您希望再次使用一台成色和规格都适合家中安装条件的家电。

需要接受：仅凭“翻新”这一标注，无法了解所售商品的磨损情况，也无法确认具体做过哪些维修处理。

比较维修和更换所需的时间后，再根据家庭实际需要，考察这类家电的具体选购标准。

考量标准	需要确认	适合哪些消费者
尽快恢复使用	比较专业维修和送货、安装所需的时间；确认旧机回收的具体时间。	必需的家电坏了，我想知道家里什么时候能恢复使用。约 36% 的消费者最看重能否尽快恢复使用。
可维修性与耐用性	先确认具体品类：符合适用范围的全新洗衣机，请查看耐用性指数；符合适用范围的全新洗碗机，请查看可维修性指数。	如果我打算长期使用新家电，就希望了解它日后是否方便维修。约 29% 的消费者优先考虑可维修性或耐用性。
容量与能耗	根据日常洗涤或使用量选择合适的容量，并在相同单位和参考条件下比较能效标签上的数值。根据 ADEME 的信息，标签显示的内容因家电品类而异。	如果经常使用，我会选择符合日常使用量的容量，也会关注家电的能耗。近 21% 的消费者优先考虑容量与需求是否匹配。
再利用与保障	购买翻新家电时，请核实具体商品的成色和规格、标明的检测情况，以及专业卖家的身份。	如果我选择翻新机，就想了解实际收到的商品以及相关保障。约 14% 的消费者将有保障的再利用方式放在首位。

选购时要避免的误区

未经专业检查就放弃维修

家电发生故障，并不代表一定要更换。法国负责生态转型的部门介绍的维修补贴（Bonus Réparation），具体适用情况取决于家电品类、故障类型，以及是否由认证维修人员提供服务等因素。

订购新家电前，先了解是否可以维修以及需要多长时间，再确认您的情况是否符合补贴条件。
以为所有家电都有同一种指标

不同品类适用的指标各不相同。法国负责生态转型的部门特别指出，对于符合适用范围的全新洗衣机，耐用性指数已取代可维修性指数。

先确认家电品类，再查找适用于该品类的指标。
只比较能效等级

根据 ADEME 的信息，标签所示能耗是在参考条件下测得的。只看能效等级，无法判断容量是否适合家庭的日常使用量。

请查看数值单位、标注的参考程序（如有）以及容量，同时确认安装所需的尺寸。

容量不合适，可能需要增加运行次数才能完成日常使用量。
把翻新机当作全新家电

法国经济部将翻新商品描述为经过功能测试的二手商品；但仅凭“翻新”这一名称，无法了解具体商品的成色。

向专业卖家了解具体商品的情况、所做的检测和维修处理，以及适用的各项保障条款。

常见问题

更换家电前，需要先确认能否申请维修补贴吗？

如果专业维修在可接受的时间内仍有可能，建议先确认。法国负责生态转型的部门说明，维修补贴需要通过认证维修人员申请；选择维修前，也请确认家电和故障是否符合条件。

如何安排旧家电回收？

订购新家电时就安排好回收。法国生态组织 ecosystem 说明，可对同类型的旧设备提供“以旧换新”回收服务，包括远程购物；请向卖家确认适用于您此次配送的具体回收安排。

全新洗衣机或洗碗机应该查看哪种指数？

对于符合适用范围的全新洗衣机，请查看耐用性指数。法国负责生态转型的部门说明，该指数自 2025 年 4 月 8 日起适用。对于符合适用范围的全新洗碗机，请查看可维修性指数。其他品类则应确认其对应的标识，不要想当然地认为都使用同一种指数。

从专业卖家处购买翻新家电，享有保修吗？

享有。根据法国经济部的说明，个人消费者从专业卖家处购买翻新商品，同样适用法定合规保证。请另外核实所售商品的具体描述，以及卖家提供的任何商业保修条款。

大型家电坏了：维修、换新，还是选择翻新机？