大型家电故障后怎么选：维修、翻新机还是换新？

这项决定适合哪些人？

家电可能还有维修价值的家庭

家电出了故障，但容量和安装方式依然适合您的需求。在考虑更换之前，值得先咨询专业维修人员；法国生态转型署（ADEME）也介绍了多类大型家电的维修方式。

正在考虑购买翻新机的消费者

您需要更换家电，并希望在决定之前清楚了解设备的具体状况、已测试的功能、配送安排和保修内容。

家庭需求已经发生变化

旧家电的尺寸、容量或嵌入式安装方式已不再合适。选择下一台家电时，需要考虑它是否适合家中环境、日常能耗、维修便利性，以及旧家电如何处理。

优先考虑哪些因素？

家电故障时的处理方式，和设备容量太小或无法安装在新家里的情况并不相同。比较不同方案前，先确定更换家电的主要原因。

专业维修

适合考虑：家电仍能满足您的需求，而且故障可以维修。

需要注意：根据 ADEME 和法国经济部的说明，维修补贴（Bonus Réparation）适用条件包括保修状态、故障类型，以及是否由认证维修人员提供服务等。

翻新机

适合考虑：您需要更换家电，并且商品型号、状况和功能都已清楚说明。

需要注意：配送、商业保修和售后服务的具体条款，取决于卖家及其提供的设备。

新机

适合考虑：旧家电的尺寸、嵌入式安装方式、容量或功能已无法满足您的需求。

需要注意：官方评分并未覆盖所有大型家电品类，也不能替代对所选型号尺寸及配件供应情况的核实。

关注事项	需要核实的内容	适合人群
是否可以维修	检查现有保修是否仍有效，并咨询认证维修人员，确认故障和设备是否符合维修补贴（Bonus Réparation）的条件。	如果家里的家电仍然合用，我想先了解故障能否维修，再考虑换新。约 30% 的消费者将这一点放在首位。
翻新机的状况	确认具体型号、标注的设备状况、已测试的功能，以及保修和配送条款。	如果要换成翻新机，我需要清楚了解卖家提供的商品具体是什么。约 30% 的消费者优先关注这一点。
新机是否适用	核对尺寸、接口和容量；查看适用的官方评分，以及配件供应情况。	旧家电已不适合家里的空间或需求，下一台首先要与家中条件相匹配。约 30% 的消费者优先考虑这一点。
旧机回收与安装	向卖家确认旧机回收方式，并分清回收、配送、断开连接和安装是否属于不同服务。	如果进出家门不方便，新旧家电的更换可能会比较麻烦，我需要在送货前安排好旧机搬出。约 10% 的消费者优先关注物流安排。

有哪些选购误区需要避开？

家电一出故障就立即更换

家电出现故障，并不代表整台设备都必须换掉。如果产品仍在保修期内，或者可以请专业人员维修，最终决定可能会有所不同。

先确认保修情况，再请认证维修人员检查故障，并了解是否符合维修补贴的条件，然后再比较可选的替换方案。
只看“翻新”标签就下单

“翻新”这一标注本身并不能说明设备的外观状况，也无法体现卖家的配送和服务安排。

选购前，请确认具体型号、已注明的瑕疵、测试过的功能、所需配件，以及保修条款。

如果售后服务只覆盖部分地区，日后需要上门维修时可能会遇到不便。
把同一种评分套用到所有品类

根据法国生态转型部的说明，耐用性指数适用于洗衣机等产品，而可维修性指数适用于洗碗机等产品。这些评分不能与烤箱或炉灶的相关标识互换使用。

如果该品类有对应的评分，请参考适用的评分；此外，还要核对设备尺寸、配件和相关服务条款。
下单后才安排旧机回收

回收旧家电与断开连接、搬运或安装等服务，并不一定是同一项服务。

下单前请确认回收哪台设备、在哪里回收，以及家中的进出条件是否符合要求。

如果没有协调好回收安排，您可能需要暂时留着旧家电，或另外安排搬走。

值得了解的品牌与服务网络

Envie

如果您想通过门店选购大型翻新家电，可以了解这一服务网络。

Envie 表示，其设备在转售前会经过维修、清洁和测试。
请向门店确认您感兴趣的具体设备状况、库存、配送和保修情况。

Murfy

如果您正在考虑维修，或想换购翻新机，可以了解这家服务商。

Murfy 表示，其翻新机提供为期 2 年的合同保修，涵盖配件和人工。
请仔细阅读适用于买家及您所在服务区域的条款；这项商业保修仅适用于 Murfy。

Bosch

如果您选购新大型家电时很看重未来的配件供应情况，可以了解该品牌。

Bosch 通常表示，其大型家电的配件供应期为 15 年，并支持通过 E-Nr 型号代码搜索配件。
请针对您考虑购买的具体型号，确认兼容配件及其供应条件。

Miele

如果您选购部分家用洗涤或烘干设备时会考虑电机保修，可以了解该品牌。

符合相关条件时，Miele 可为部分家用洗衣机、烘干机和洗烘一体机提供额外的 25 年电机保修。
该保修并不自动覆盖整台设备，且专业系列和 Little Giants 等产品不在保障范围内；请确认设备是否符合条件，以及需要办理哪些手续。

常见问题

大型家电在什么情况下可以申请维修补贴？

符合条件的设备在保修和保险范围之外，由认证专业人员维修时，可能可以申请补贴。ADEME 列举的设备包括洗衣机和洗碗机等。补贴也与故障类型有关：外观损伤和部分维护服务不在范围内。维修前，请确认您的设备和故障是否符合条件。

选购新洗衣机或洗碗机时，应该看哪种指数？

根据法国生态转型部的说明，洗衣机适用耐用性指数，而洗碗机等产品适用可维修性指数。比较时应选择同一品类的设备，并结合尺寸、接口和配件信息综合判断。

从专业卖家处购买翻新机，可以享受什么保修？

根据法国经济部的说明，在法国，专业卖家向个人消费者出售翻新商品时，同样适用法定合规保修。该保修与卖家可能提供的商业保修不同；请仔细查看商业保修的保障范围，以及针对具体设备的相关条款。

如何安排旧大型家电回收？

订购新设备前，请先向零售商了解旧机回收方式。购买电气或电子设备时的旧机回收服务，可能会根据新售设备的类型和数量而有所不同。请另外确认家中进出条件、设备断开连接和安装安排，因为这些可能属于其他服务。

大型家电出现故障：维修、买翻新机还是换新？