哪些人需要做这个选择？

家中缺少必需家电的家庭

洗衣机、冰箱、洗碗机或烹饪电器出了问题，影响日常生活时，不妨比较维修所需的时间，以及更换后送货上门并完成安装所需的时间。

重视家电使用寿命的消费者

如果家电还能修好，您希望继续使用；或者，您也可以选择一款在配件、维护和可靠性等方面的信息符合长期使用需求的替代产品。

愿意考虑翻新产品的消费者

您希望通过这一选择控制支出。购买前，请仔细查看商品状况说明、检测情况、配件、卖家信息以及配送条件。

决策时要优先考虑什么

家电发生故障后，先确认保修状态和是否可以维修，再比较更换方案。如果需要处理旧家电，也要提前安排回收。

维修

适合考虑：检测和报价显示可以修复，且维修所需时间在家庭可接受范围内。

需要注意：即使维修补贴可以降低费用，您仍可能需要支付配件或维修服务的费用。根据法国经济部的说明，申请补贴通常要求家电已过保修期、故障符合补贴条件，并由获得认证的维修人员提供服务。

购买全新产品

适合考虑：家电已不适合维修，或无法满足家庭目前的使用需求。

需要注意：下单前确认尺寸、安装和配送安排；不同品类适用的耐用性指标并不相同。

购买翻新产品

适合考虑：商品描述、标注的检测情况和销售条件都符合您的需求。

需要注意：要核实实际出售商品的状况和配件，不要只看该型号的规格参数。

优先事项 核查要点 适用消费者
尽快恢复使用 是否在保修期内、检测需要多久，以及预计何时可以修好或送达新家电。 如果我需要尽快洗衣服或妥善保存食物，就要了解每种方案所需的时间。约 31% 的消费者会优先考虑能否尽快恢复使用。
故障后的实际支出 详细报价、是否可以抵扣维修补贴，以及更换家电所需的服务费用。 我想比较维修或更换后实际需要支付的费用，也不能忽略必要的服务支出。约 31% 的消费者会把实际支出放在首位。
使用寿命 该品类适用的指标，以及所选型号的配件供应信息。 如果要更换家电，我希望之后能继续保养和维修。约 23% 的消费者会优先考虑家电的使用寿命。
配送和旧机回收 搬运通道尺寸、配送条件，以及旧家电的回收安排。 有大型家电需要搬走时，我要提前了解由谁回收，以及配送流程如何安排。约 15% 的消费者会优先考虑物流安排。

需要避免的误区

  • 未确认保修就更换家电

    如果是在专业商家处购买，故障可能属于适用保修范围。根据法国经济部的说明，维修补贴则适用于部分已不在保修期内的家电维修服务。

    找出购买凭证和交付日期。如果可能适用保修，请先联系卖家；如果已过保修期，再申请检测或报价。

  • 误以为维修补贴能抵扣全部维修费用

    补贴金额取决于家电类型、故障情况，以及是否由获得认证的维修人员提供服务；补贴不一定能覆盖全部费用。

    请索取详细报价，确认维修服务、配件、可能产生的上门费，以及实际适用的补贴金额。

  • 误以为所有家电都标注相同的指标

    根据法国生态事务主管部门的说明，洗衣机自 2025 年 4 月起开始采用耐用性指数。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）也指出，不同品类和配件的相关信息各不相同。

    请先确认该品类适用的指标，再查看意向型号的配件供应信息。

  • 下单时没有安排旧家电回收

    回收和配送安排需要符合实际通行条件，并适用于对应的家电。法国生态转型署（ADEME）提醒，制冷类家电应交由合适的回收渠道处理。

    请向卖家确认回收方式、楼层、通道情况，以及旧家电的交付要求。

    如果服务不包含断电或搬运，配送当天处理旧家电可能会更麻烦。

值得考虑的品牌

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常见问题

家电还在保修期内，可以申请维修补贴吗？

不可以。根据法国经济部的说明，维修补贴适用于已不在保修期内的产品。请先联系卖家，确认故障是否在适用保修范围内；申请补贴还要求故障符合条件，并由获得认证的维修人员提供服务。

所有大家电都有耐用性指数吗？

没有。根据法国生态事务主管部门的说明，电视机已开始采用耐用性指数，洗衣机也自 2025 年 4 月起开始采用。对于其他大家电品类，请确认适用的指标，并查看该型号的配件相关信息。

在法国向专业商家购买翻新家电，适用哪种保修？

在法国，专业商家向个人消费者出售翻新商品时，适用法定合规保证。根据法国经济部的说明，自商品交付之日起两年内可主张该项权利；对于二手商品，交付时缺陷已存在的推定期为一年。还要查看具体商品的描述，以及可能提供的商业保修。商业保修与这项法定权利不同。

如何安排回收旧家电？

请向卖家询问与您的购买和配送方式相对应的免费回收安排。2014 年 10 月 8 日颁布并刊载于 Légifrance 的法令规定，如果购买的新设备在销售地点提货，旧设备也应在该地点回收。请另外确认通行、搬运和断电等条件。

坏掉的冰箱可以和普通大件垃圾放在一起吗？

请勿将冰箱交给不接收制冷类家电的回收渠道。法国生态转型署（ADEME）指出，冰箱和冷冻柜应交由合适的收集点处理，尤其要妥善处理其中的制冷剂和组件。请确认适用于您家电的回收或收集方式。