大家电：维修、买新还是选翻新？

本指南适合哪些人？

准备更换洗衣机或洗碗机

在挑选具体型号前，您想了解维护要求、零件情况，以及适用于这类家电的指数。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）说明了不同类别家电对应的指数。

正在考虑购买翻新家电

您希望了解实际售出商品的状况、随附配件及适用的保修条款。DGCCRF 建议确认商品信息描述的是翻新商品本身，而不只是全新型号。

犹豫是否更换现有家电

您想比较维修是否可行、报价如何，以及更换方案的具体条件，而不是预设哪种选择更划算。法国生态转型署（ADEME）建议将家电的维护情况等因素纳入考量。

应该比较哪些标准？

维修现有家电

适合考虑的情况：家电仍在家中使用时，可以先询价，并在决定更换前确认与其准确型号相匹配的零件。

需要比较：维修是否可行及具体服务条件。维修补贴是否适用，取决于家电和维修项目是否符合条件。

购买新机

适合考虑的情况：需要更换家电或为住所添置家电时，可以比较符合空间尺寸和日常使用周期的型号。

需要确认：适用指数、说明书，以及与准确型号相匹配的零件。指数评分并不能预测家电可以使用多少年。

选择翻新家电

适合考虑的情况：已经使用过的型号符合您的需求，也适合家中的安装条件时，请了解实际售出商品的相关信息。

需要确认：商品状况、检测情况、配件、型号，以及专业卖家提供的保修条款。

在法国，DGCCRF 将适用于洗衣机的耐用性指数与适用于洗碗机的可维修性指数区分开来。无论购买哪类家电，也请查看说明书，并根据准确型号确认零件信息。

关注事项	购买前需要核实	哪些消费者尤其需要关注？
可维修性与零件	确认适用的指数及其评估标准；根据家电的完整型号查询零件。	如果我想在选购前确认能否找到兼容零件，就会核对具体型号的相关信息。优先关注维修便利性的消费者约占 33%。
维护与安装	查看说明书；确认滤网和密封圈是否方便检修，并核实尺寸及所需连接条件。	如果我需要在特定住所安装家电，就会确认维护操作是否方便，以及安装条件是否可行。优先考虑维护是否适合自家居住环境的消费者约占 27%。
翻新商品状况	向卖家了解实际状况、检测情况、型号、随附配件，以及专业卖家的销售条款。	如果我正在考虑购买已使用过的家电，就想弄清楚实际售出的商品是什么，以及出现问题时该联系谁。优先核查翻新商品信息的消费者约占 20%。
维修还是更换	将维修报价和兼容零件，与替换家电的安装条件及能效信息进行比较。	如果现有家电出现问题，我会结合自己的使用需求，比较维修方案是否可行，以及是否适合更换。优先考虑维修与更换如何取舍的消费者约占 20%。

选购时应避免的误区

把指数当成使用年限承诺

指数用于评估特定标准，并不能预测您购买的那台家电能用多久；不同类别的大家电适用的指数也不尽相同。

请确认该类别适用的指数并查看具体评估内容，再根据准确型号查询零件和说明书。
认为所有零件都能买到

零件供应信息只适用于部分家电类别和零件，并不代表每个型号的所有零件都能买到。

购买前先确认所需零件的型号，并询问如何核对兼容性和订购条件。
根据全新型号的商品页评估翻新商品

翻新商品的状况和特性信息，应当准确描述实际售出的那件商品。

请向卖家了解商品状况、检测情况、随附配件，以及专业卖家的身份信息。
比较维修与更换时忽略实际使用情况

参考能耗数据不足以准确反映家庭的实际用电量；维修方案也取决于适配零件及针对这台家电的报价。

结合平时的使用周期，将适用于自家型号的维修报价，与替换家电的安装条件及产品特性进行比较。

比较不同型号时值得了解的品牌

Bosch

可按具体型号了解其洗衣机、洗碗机和冰箱，尤其适合希望查阅说明书或查询零件的消费者。

Bosch 表示，其洗衣机原装零件通常可供应 15 年，并支持通过 E-Nr 编号查询。
这是制造商提供的信息，并不代表每个型号都能买到特定零件。

Miele

如果您希望按型号或序列号查找说明书、确认零件，可了解其厨房家电和衣物护理家电。

Miele 提供零件目录，并支持根据家电信息查询和识别零件。
在将零件供应情况作为重要选购标准前，请确认相关型号所需的零件及其库存情况。

Electrolux

如果选购时重视零件识别和维护用品，可对比其洗碗机及其他家电型号。

法国官网商店按类别展示零件和配件，包括滤网和密封圈，并要求提供产品编号 PNC。
目录中有某类零件，并不代表每个型号都有对应零件可买。

Haier

X Series 11 HW100-BD14397PGU1 可作为一款洗衣机示例，其产品信息标注了容量和尺寸。

Haier 标注这款型号的容量为 10 kg，尺寸为 595 × 611 × 850 mm。
仅凭这些参数，无法判断家电的使用寿命或零件是否有货。

常见问题

在法国购买洗衣机、洗碗机或冰箱，应查看哪种指数？

对于适用的家电类别，洗衣机对应耐用性指数，洗碗机对应可维修性指数。DGCCRF 列出的指数要求并未涵盖冰箱，因此冰箱没有标注评分，并不意味着其表现不佳。

制造商是否必须保证所有零件都供应 10 年？

不是。DGCCRF 表示，零件供应年限因家电类别和零件类型而异。例如，洗碗机的不同零件对应 7 年或 10 年；家用洗衣机为 10 年；家用制冷设备的密封圈为 7 年或 10 年。供应期限须符合相关法规条件，尤其取决于该型号最后一台产品投放市场的时间；请针对相关零件和型号进行核实。

从专业卖家处购买翻新家电，是否享有法定合规保证？

享有。在法国，专业卖家向个人消费者出售的新商品、二手商品和翻新商品均适用法定合规保证；消费者可在商品交付后的 2 年内提出相关主张。对于二手商品，瑕疵在交付前已存在的推定期为 1 年；全新商品则为 2 年。这项保证并不意味着商品在 2 年内绝不会发生故障。

购买前如何确认滤网是否方便维护？

请查看准确型号的说明书，找到维护说明和滤网位置。然后根据制造商提供的型号信息确认兼容零件。商店中设有“滤网”类别，并不能单独证明其中的滤网适用于您的家电。

维修补贴是否自动适用于大家电？

不适用。只有符合条件的家电和维修项目才能享受该补贴，且必须由获得认证的维修人员提供服务；满足条件时，折扣会直接从账单中扣除。在比较维修报价和更换方案前，请先确认您的家电和维修项目是否符合补贴条件。