大家电翻新机、二手、清仓与全新怎么选？选购要点

不同选购方式适合哪些人？

正在添置或更换家电的家庭

您想寻找全新商品以外的选择，又不想通过个人卖家发布的二手信息购买。在选购洗衣机、冰箱或洗碗机之前，请先确认卖家是专业商家，并核实商品描述的状况与实际出售的商品一致。

担心家电故障的买家

您可以接受商品有使用痕迹，但希望了解哪些功能经过检测，以及收货后出现问题该如何反馈。请区分法定权利与可能提供的商业保修服务。

配送条件较复杂的家庭

楼层较高、通道狭窄或正值搬家，都可能让配送时段、安装服务和旧家电回收成为关键因素。下单前，请确认您所在地址和所选家电是否支持这些服务。

选购前要确认什么？

选购大家电时，先根据您对商品状态和服务的需求选择合适的商品类型，再仔细核对具体商品信息和配送条件。

专业翻新机

适合考虑：您愿意购买二手商品，并希望了解商品转售前经过的检测和维修处理。

需要留意：应核实实际出售商品的外观状况、配件和服务。

清仓或展厅样机

适合考虑：您想购买标注为全新的库存商品或展厅样机，而不是经过整修的二手商品。

需要留意：展厅样机可能有使用痕迹或采用不同的包装；请确认商品状态和配件情况。

专业卖家销售的二手商品

适合考虑：商品描述的状况符合您的需求，且您不要求商品标注为翻新机。

需要留意：“二手”这一标注本身并不能说明商品是否经过检测或维修。

全新商品

适合考虑：您的选择取决于特定型号、容量或嵌入式安装配置。

需要留意：选择全新商品，也别忘了确认尺寸、连接方式和配送服务。

关注事项	需要确认的内容	适用消费者
卖家及故障时的保障	专业卖家的身份；商品不符时适用的处理流程；任何商业保修的具体内容。	如果家电发生故障，我想知道该联系谁，以及购买时享有哪些保障。约 33% 的消费者可能会将这类保障列为首要考虑因素。
配送与安装启用	书面告知的日期或配送时限；是否送入住宅、是否提供安装服务，以及是否回收旧家电。	更换笨重的家电时，我需要知道商品能否送到家中并完成安装启用。约 27% 的消费者可能会优先考虑配送服务。
商品实际状况	所售家电的型号和状态；外观瑕疵、配件及商品的具体类型。	如果能明确知道收到的商品是什么样，我可以接受使用痕迹。约 20% 的消费者可能最看重了解商品的实际状况。
适配性与使用需求	尺寸、安装方式、连接方式和容量；适用于该型号的耐用指数或可维修指数。	如果家电放不进预留位置，或无法满足家庭需求，就派不上用场。约 20% 的消费者可能会优先考虑技术适配性。

在法国，个人向商家购买商品时，经济部指出，法定合规保障适用于专业卖家销售的全新、二手和翻新商品。法定合规保障不同于卖家提供的商业保修。关于配送安排，法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）提醒，商家必须清楚告知承诺的配送日期或时限。

有哪些选购误区需要避开？

混淆翻新机、二手商品和清仓商品

在法国，根据 Légifrance 公布的 2022 年 2 月 17 日法令，“翻新”这一标注仅适用于二手商品。因此，清仓或展厅样机的标签本身并不能说明商品经过翻新。

请确认商品的具体类型、已进行的检测和维修、可见瑕疵，以及所售商品的型号。
忽略搬运和安装启用服务

送货上门不一定包含安装、启用或回收旧家电。例如，Envie 公布的服务条件需要向相关门店确认。

请让商家书面说明配送时限、住宅的进出条件，以及订单包含的服务。
误以为商业保修涵盖所有法定权利

商业保修可能包含卖家自行提供的服务，但不能替代法定合规保障。根据法国经济部的说明，专业卖家在法国向个人销售商品时，适用法定合规保障。

请保存商品描述和发票；如果商家提供商业保修，请单独阅读其具体条款。
选购与居住环境不匹配的家电

商品状态良好，也无法弥补尺寸不合适、门无法正常打开或连接方式不匹配等问题。耐用指数或可维修指数也不能证明商品适合您的安装环境。

请测量预留空间和搬运通道，再确认具体型号的安装方式、容量和连接方式。

可关注的商家

以下商家可作为选购二手大家电的参考。请在商品页面核实其标注的商品信息和服务；如有需要，也可以向门店确认。

Underdog

Underdog 专注于翻新大家电，主要涵盖洗护、制冷和烹饪类产品。

Underdog 表示，其机器至少提供 2 年保修，并可选购延长保修服务。
请针对所选商品核实外观瑕疵、配件、配送服务，以及保修的具体条款。

Darty 2nde Vie

Darty 的二手商品系列包含多种家电，配送和安装启用条件视所选商品而定。

Darty 表示，该系列商品经过检测、检查和清洁，并会在必要时进行重置。
请确认所选家电的实际状况，以及配送时实际提供的服务。

Envie

Envie 连锁门店会根据门店情况提供经过翻新的洗护、制冷和烹饪类家电。

Envie Orléans 提供配送和安装服务，具体情况需向门店确认。
请向相关销售网点确认商品状况、可选服务及其条件。

常见问题

如何区分翻新机和普通二手商品？

标注为翻新机的商品属于二手商品：在法国，根据 Légifrance 公布的 2022 年 2 月 17 日法令，“翻新”这一标注仅适用于二手商品。请询问所售商品经过了哪些检测和维修，并确认其外观状况和配件情况，不要只看型号名称就作判断。

翻新机是否适用法定合规保障？

适用。如果您在法国以个人身份从专业卖家处购买商品，根据法国经济部的说明，法定合规保障适用于全新、二手和翻新商品。请保存注明商品状态的商品页面和购买凭证，以便反馈商品不符问题；如有商业保修，其性质与法定保障不同。

网购下单后可以撤销购买吗？

在法国，如果您与专业商家通过远程方式完成购买，法国经济部指出，您通常享有至少 14 天的撤回权，但法律规定的例外情况除外。购买大家电前，请确认实际退货方式；因商品有缺陷或与描述不符而提出的要求，则属于另一类问题。

大家电送到时需要检查什么？

请确认型号、配件和可见状态与订单一致；如有任何差异，请立即联系卖家反馈。配送前，请让商家书面确认承诺的配送时限，以及您需要的安装或旧机回收服务。

选购洗衣机或洗碗机时应该看什么指数？

请查看适用于具体型号的指数。根据法国经济部的说明，自 2025 年起，耐用指数取代可维修指数，适用于前开门和顶开门洗衣机；可维修指数则适用于洗碗机等产品。无论哪种指数，都不能单独说明您将收到的二手或翻新商品的实际状况。

大家电：翻新机、二手、清仓还是全新？