这些方案适合哪些人？

无法独自搬出大型家电的家庭

如果楼层、楼梯或狭窄通道给更换冰箱或洗衣机带来不便，请先确认送货地点以及旧机回收条件。Boulanger 和 Darty 均介绍了各自的相关服务，具体是否适用于您的订单，还需另行确认。

考虑预约上门回收的家庭

如果您需要在购买新家电之外单独处理旧机，ecosystem 为服务覆盖区域内的个人用户提供预约上门回收服务。请确认您的地址符合条件，并确保家电已断电且方便搬运。

能够自行安排送交回收点的买家

如果您可以在他人协助或通过运输服务搬运旧家电，请寻找接收这类设备的地点。法国生态与能源管理署（ADEME）介绍的处理方式包括更换家电时交给销售商或送货人员，以及送往废弃物回收站；运输仍需自行安排。

下单前要确认哪些事项？

更换大型家电前，请先确定由谁负责把旧机搬出家门。购买翻新家电是对产品的选择，但您仍需另外选择并确认旧机回收方案。

送货时回收旧机

适用情况：希望在同一次预约中接收新家电并交回旧家电时。

请确认：销售商应明确说明回收条件，以及您所在地址可享受的服务内容。

单独预约上门回收

适用情况：需要单独处理旧家电，不想将回收安排与新家电送货绑定时。

注意事项：ecosystem 的上门回收服务仅覆盖指定市镇，且不包含购买或安装新家电。

送至合适的回收点

适用情况：您能够将家电运送到接收该类设备的回收点时。

注意事项：将家电搬出家门并运送至回收点的事宜仍需自行安排。

关注事项 需要确认的内容 适用消费者
协调回收安排 确认订单中包含旧机回收服务，并确认回收的设备与您要交回的家电相符。 我不想送货后还要同时留着两台大型家电。约 34% 的消费者会将送货与回收安排协调一致作为首要需求。
通行条件与搬运 说明楼层、通道情况和旧家电摆放位置，并确认服务人员的搬运范围。 家里有楼梯或狭窄通道时，我需要确认旧家电是否真的能搬出家门；约 33% 的消费者会优先考虑这一点。
当地服务覆盖或回收点 确认您的地址是否符合上门回收条件，或回收点是否接收该类家电。 如果不适合选择送货时回收，我需要在住所附近找到可行的方案，并安排好运输方式。约 20% 的消费者会优先考虑这类本地处理方案。
购买翻新家电 针对所选商品，分别确认送货和旧机回收服务。 我想购买翻新家电，不希望之后才发现更换旧机还要分开办理两项服务。约 13% 的消费者会将这一选择放在首位。

需要避免的误区

  • 以为旧机回收就意味着全程包办

    法国生态转型部所介绍的“一换一”回收，适用于交回与新购产品同类的旧产品。仅凭这一规定，不能确认是否提供送货入户、安装或多台旧机回收服务。

    付款前，请确认订单中已选择的服务、回收的家电、服务地址、所在楼层，以及订单注明的预约时段。

  • 未确认地址是否符合条件就预约上门回收

    ecosystem 的上门回收服务仅面向服务覆盖区域内的个人用户；按照服务要求，家电需断电并确保方便搬运。

    安排更换家电前，请先确认您的地址是否符合条件；预约确认后，再按照要求为回收人员清理好搬运通道。

  • 选择送至回收点，却没考虑如何把家电搬出家门

    回收点或废弃物回收站本身并不能解决如何从楼上搬下大型家电的问题。

    请确认回收点接收您的家电，并提前安排搬运方式。如果无法完成这一步，可考虑选择送货时回收，或预约符合条件的上门回收服务。

    运输可能需要合适的车辆，或请他人协助。

  • 仅凭翻新商品的属性就认定包含旧机回收

    家电是翻新产品，并不代表您已经了解旧机如何回收，或新家电将送到哪里。

    请确认该商品具体的送货和旧机回收条件，或另行安排上门回收。

值得了解的旧机回收零售商与服务

ecosystem

为部分大型家电提供预约上门回收服务。

  • ecosystem 表示，可为符合条件的个人用户上门回收冰箱、洗衣机、洗碗机、烤箱和烘干机等家电。
  • 您的市镇必须在服务范围内；家电需断电且方便搬运。

Boulanger

提供大型家电送货及旧机回收服务的零售商。

  • Boulanger 表示，其自营服务包括将家电送至指定房间，并在送货时回收旧家电。
  • 请确认相关商品、服务地址和订单适用的服务内容与条件。

Darty

部分商品提供送货、安装和旧机回收服务。

  • Darty 的常见问题页面介绍了送货和旧机回收选项，具体需根据相关商品确认。
  • 请查看商品页面，并确认拟下单商品所适用的服务条件。

ADEME

提供大型家电回收、送交处理和再利用相关指引。

  • ADEME 介绍的处理方式包括更换家电时交给销售商或送货人员，以及送至回收点或捐赠。
  • 这类信息可帮助您选择合适的处理渠道，但 ADEME 本身不负责安排家电运输。

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常见问题

购买新家电时，可以让商家回收旧洗衣机或冰箱吗？

可以。法国生态转型部于 2023 年发布的常见问题说明介绍了购买同类产品时适用的“一换一”回收政策。请向销售商确认如何根据您的订单交回旧家电。

旧机回收服务包含送上楼和安装吗？

不包含，这些服务并不会因旧机回收而自动提供。Boulanger 介绍了与其送货服务相关的项目，Darty 则建议查看商品页面上的服务条件。请分别确认您订单中的楼层配送、安装和旧机回收服务。

使用 ecosystem 上门回收服务需要满足什么条件？

ecosystem 的回收服务面向服务覆盖区域内的个人用户。请确认您的地址和可回收的家电类型，再按照要求做好准备：家电需要断电，并确保方便搬运。

如果提供的旧机回收方案不适合我的住所，该怎么办？

您可以寻找覆盖所在地址的上门回收服务，或选择合适的回收点，然后确认由谁负责把家电搬出并运走。法国生态转型部介绍的处理方式包括送至回收点和废弃物回收站；ADEME 也根据不同情况介绍了交回或捐赠等方案。